客服宗旨

《品質第一、服務至上、持續改善、滿足客戶需求》是我們的宗旨。我們擁有一支專業的維修團隊，負責提供快速的問題諮詢回應及維修服務。對於使用我們產品的公司，我們都會建立一份完整的客戶設備維修記錄表，對所有的客戶問題我們會有最有經驗且專業的客服人員為你解答，並會透過我們的客戶服務系統，建立並且保存完整的客服記錄。我們將遵循《品質第一、服務至上、持續改善、滿足客戶需求》的服務宗旨，凡事以用戶的觀點去衡量服務品質，建立以用戶為導向的服務精神，並且以飽滿的工作熱情和親切的工作態度，提供一流的服務品質。

客服制度：

• 一般緊急叫修服務
  • 24小時專線叫修服務，0934-367681, 或上班時間直撥03-557-3536 Ex.513。
  • 正常2小時內到用戶端處置，特殊狀況不超過4小時到達用戶端。
  • 正常為從客戶叫修時間起算6小時內排除問題，正常運轉。
• 一般非緊急事件維修服務
  • 正常上班時間，直撥03-557-3536 Ex.513。
  • 非上班時間可撥24小時專線，0934-367681, 或透過email service@calitech.com.tw反應。
  • 非緊急事件維護服務，正常為從客戶叫修時間起算48小時內排除問題。
• 客服投訴方式
  • 正常上班時間，直撥03-557-3536 Ex.512 Ex.513。
  • 非上班時間，直撥業務單位負責人手機，或透過service@calitech.com.tw直接投訴。
• 其他
  • 上班時間定義：週一至週五，非例假日8:30~17:30。
  • 正常狀況定義：除外力、天災、人為操縱重大疏失、破壞等造成之嚴重損毀情形或重大交通事故外，其他其情況皆為正常狀況。
  • 以上服務，於保固期間免費實施，若過保固期後，可簽訂延長保固合約，繼續為客戶服務。延長保固合約請與業務單位洽談。
  • 若需長駐　貴廠服務，則須另訂合約規範。請與業務洽談。

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